2024年网站建设crm 篇1
简要来说有以下四个步骤：
1.客户数据的搜集和整理。
1)获取渠道梳理。这需要跟IT配合，详细梳理。好在CRM的搭建也是先从线上这部分开始，成功后复制到全体。
2)补缺补漏。这需要多管齐下，强制执行。
3)简单的办法。找个靠谱的CRM软件供应商，可以最快提取和清洗客户资料。
4)客户分类和标签管理。
2.合适的软件供应商。
3.积分制度和营销&服务策略。
4.客户研究和分析。
2024年网站建设crm 篇2
国际上有权威的研究机构,经过深入的调查研究后得出结论——“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。
所以如何管理好客户关系，尤其是针对小微企业，只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向，企业就能活得很滋润，所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。
今天和大家分享【阿里从舢板到航母的九大发动机】第七部分——客户关系管理系统。
客户关系管理就是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
靖哥哥分享说，阿里对客户形成分成八个阶段——
第一个阶段是猜想客户。
你要去想象一下你的客户是什么样子的，再给自己的客户做一个画像，什么样的客户是你的客户，自己要去做一个客户猜想。
第二个阶段是预期客户。
预期客户就是在你做客户猜想的这个过程里面，哪些客户是近期或者短时间可以成交的，这一批客户叫做预期客户。
第三个阶段叫首次成交客户。
第四个阶段叫做重复购买客户。就是会反复下单，或者二次下单的客户，在有了重复购买的客户之后，就可以把他们划到这个版块。
第五个阶段是长期客户。
只买过一次产品且没有重复购买的，不划入这个版块。
第六个阶段是拥护者客户。
就是对你有很高信任度，比如说我们会经常看到很多人在购买某一样产品的时候，只认你这一个品牌，就像某手机、某偶像的粉丝。
第七个阶段是战略合作客户。
这种客户不单买你的产品，还会主动帮你“吸客”或转介绍。
第八个阶段叫合伙人。
这种客户是可以跟你一起合伙做这件事情的，比如成为你的代理商、经销商，甚至是股东。
从这个客户形成图里我们不难发现：并不是只要购买了你产品的客户，就是你的核心客户。
根据这客户形成的八个阶段，阿里把客户关系的管理分为四个维度——
1、选择客户
2、获取客户
3、保持客户
4、客户价值的拓展
根据国际机构调查：把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”。
那对于客户满意度每个公司和行业都有不同的衡量指标，一般有这几个参考指标：
1、对产品的美誉度
2、对品牌的知名度
3、消费后的回头率
4、消费后的投诉率
5、单次交易购买额
6、对价格变化的敏感度
7、其他人员的退出率
靖哥哥跟我分享的时候说：在阿里客户关系管理的主要是两样东西——
第一个就是我们要去管理客户数量积累;
第二个就是管理客户质量的提升。
我们先来说说客户数量的积累。
在阿里，有几种不同来源的客户，也有建立自己的客户库，早期的阿里，用过CRM系统、用过excel表格等方法来管理客户数量，同时记录清楚是什么渠道来的，比如直接在网上申请免费会员来的。
目前市场有很多的CRM系统，免费版本、收费版本，单仁资讯在公司开始就是用了自己的CRM系统，去年又花几十万的购买一套打通工商、财务、ERP系统的CRM系统。
靖哥哥在阿里中供铁军的时候，是做外贸网站的，他们是怎么找到那些有外贸需求的客户的？
他们会去看外贸公司的外贸人员一般会出现在什么场合，比如说酒吧，为什么呢？
因为有很多是外贸公司的外贸人员，是喜欢在酒吧里泡着的，这个时候跑到酒吧去，一边放松自己一边去跟他们聊天，然后进行有目的的沟通，看他是不是外贸人员，然后再寻找到客户的开发和合作，这种做法就叫特定场合的寻找。
还有一个就是在去你同行的网站上面找，或者去行业性的网站上去找。
另外一个就是转介绍的方式，让你的老客户帮你来开发客户，这个是客户关系的开发策略和方法。
▲阿里巴巴CRM待分配客户页面
再来，我们说说客户质量的提升。
一旦这个潜在客户在联系之后转化为客户了，当我们再次收到这个客户的询问或者询盘的时候，业务员就会标注记录，去做二次的跟进，比如说一对一上门拜访，或者邀约参加会议营销。
那么，业务员该如何做跟进呢？你的跟进周期是多久？你怎么样来管理你的客户跟进频率？
这个也是客户管理系统里面的一个核心，因为如果你跟进的太频繁了，客户会烦，你跟进的时间太长，客户会把你忘记了。
所以，我们就要去判定该怎样跟进这个客户，这个客户跟进频率是什么样子的，然后接下来，再判断这个客户的跟进频率，之后在对应的频率时间里，我们做到按时按点的去沟通或者联系客户，并且去解答他们的问题，去解答上一次这个客户沟通中他所提到的问题，然后去给客户一个解决方案或者解决办法，让客户首先认可你的用心程度。
在完成了上述的动作之后，我们再根据这个客户公司的实际情况，去做一些方案性的东西。
就是提前去给客户做好分析，比如它怎么样在阿里巴巴上做，才能最大限度的取得一个最好的效果，并且给它无偿提供它这个行业，如何在阿里巴巴上做的解决方案。
那么，在去跟客户面对面沟通的时候，除了提供这些解决方案之外，我们还会去根据自己的学习经验，或者对外贸方面的知识，去给外贸人员做一些力所能及的培训或者服务，让客户觉得他还没有开始跟你合作，你就已经开始做服务，来为后面的合作能够打下一个良好的基础，与此同时，我们做的任何一件事情，都需要直接去跟客户的老板去沟通。
我们经常会说，2/3的客户离开供应商，是因为供应商对他们的关怀不够。
其实在客户看来，他们真的不关心你给他做了多少事情，他们只关心你能给他带来什么样的好处，你帮他解决了什么样的问题。
所以，当每次交易结束后，我们都会跟客户做个总结，告诉客户说今天我帮他做的这个事情，对他有什么好处。
只不过，只做到这些还不够，因为你要把客户拉到这个客户管理体系里面，让客户感觉到你对他的企业发展，比他还要上心。
▲客户关系管理涉及到的版块
根据前面和大家分享的客户的八个阶段，那接下来你要做的事情就是：怎么样让客户变成你的“死忠粉”，也就是只认可你这个品牌、这个企业，对你的同行不会产生任何的兴趣。
这种关系在客户关系管理体系里面，叫做：天使与魔鬼。
什么意思？
就是和客户讲，他如果在我现在的这个服务体系里面，会获得什么好处。他如果在这个体系之外，会有多么的累或者有多么大的风险。用我们的产品，我这边提供的服务，外面是享受不到的等等。
和大家分享了这么多，大部分企业只是注重了选择客户、获取客户，而忽视了保持客户、客户价值的拓展，大家要明白客户关系管理的终极目标——能够让客户大批量的去帮你转介绍或者帮你去做，成为你的代理商、合伙人客户。
希望今天的分享能带给大家一点点的启发，帮助客户产生价值同时也让我们价值最大化。
2024年网站建设crm 篇3
你是指技术还是业务形态，如果技术方面，用什么语言都可以，用你们团队擅长的语言即可，没有特别要求，建议做成B/S结构。形态上可以考虑基于微信体系做一些集成。
2024年网站建设crm 篇4
河南CRM系统：
数夫软件数夫软件是专业定位家居领域的管理软件开发商，在家具信息化领域深耕二十多年，应用技术持续突破，技术后盾坚硬。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。恒视软件河南恒视软件科技有限公司成立于2008年，从事企业信息化建设，致力于解决客户销售管理问题，提供企业管理咨询、培训、外包服务等，现公司具有完备的自主知识产权，丰富的产品线，具备先进的经营管理理念，技术过硬的团队，以及覆盖全国的营销网络。产品涵盖CRM、进销存财务、OA、HR、ERP、网站建设、商城建设、电子商务和移动商务等领域，以客户为中心，提供软件定制开发服务，专注、专业为客户提供全方位的企业管理和企业信息化整体解决方案。
悟空软件
悟空软件长期为企业提供企业管理软件（CRM/HRM/OA/ERP）的研发、实施、营销、咨询、培训、服务于一体的信息化服务。其主打品牌--悟空CRM在中国的开源管理软件行业有较高的知名度。目前软件已达到千万级的用户量，开源系统下载量达到200多万次，已覆盖设计制造业、服务业、金融业、政府机构等多种行业。公司先后获得河南省高新技术企业、国家3A信用企业、IOS9001软件产品认证等20多项荣誉奖项。金鼓通信郑州金鼓通信技术有限公司是一家专注于提供音视频融合产品和方案的高新技术企业，成立于2013年，在融合通信领域内，有着良好的口碑，客户遍布于各行业，主要包括政务行业、公共事业、通信行业、银行行业、医疗行业、旅游行业、建筑行业、物业行业、物流行业、票务行业等。产品主要包括软交换系统、 各行业客服CRM、客服呼叫中心一体机、电销呼叫中心一体机、Radius认证计费系统等。星烛软件洛阳星烛软件技术有限公司是一家位于洛龙新区的高新技术企业，公司一直致力于做“最专业的互联网应用供应商”，旗下自主研发的星烛客户管理系统，星烛房地产销售管理系统，星烛进销存管理系统，拥有自主知识产权。同时，公司具备强大的二次开发能力，能够为用户提供从软件开发到项目实施、从管理咨询、技术培训到售后服务在内的全方位、高水准的一系列的完善服务。功能全面，操作简单，升级方便，B/S架构。星烛软件可有效提高企业协同办公能力，客户满意度，企业销售额，改善企业营运体质，提升企业竞争力。
赤创软件宰相办公融合10多年发展经验，包含智能CRM和协同OA多项功能，依靠强大的数据分析功能，为企业做出精准预测并智能决策，快速提升企业运营效率并实现业绩稳定、持续增长！经上万家用户验证，上千次更新迭代，不断优化企业业务流程和用户体验，从而---企业管理，提升企业业绩。
2024年网站建设crm 篇5
现简单说一下客户管理系统的作用：
一、从领导角度来看：
1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。
2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。
3)可直观了解业务员的业绩完成情况；
4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。
5)方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；
6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。
7)系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。
8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。
9)回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。
二、从业务员的角度：
1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。
2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。
3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；
4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。
5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。
6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。
7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。
RushCRM是专业为用户提供售前\售中\售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。
目前主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。
2024年网站建设crm 篇6
题主问的应该是类似企业官网的网站，而不是Web Application这种系统类网站吧。
接下来我分类回答。企业官网
对于企业官网，通常的功能包括企业介绍，产品/服务介绍，联系信息，成功案例等等。其中企业为了通过官网进行营销，会在一定程度上让官网和企业的CRM系统进行集成以便生成并进一步跟进潜在客户信息。
目前业界使用比较广泛的工具是WordPress。那么一般情况下在选取合适的模板后，可以进入WordPress的后台进行修改配置等。不需要直接接触数据库或者代码。当然有经验的朋友能够对MySql和PHP有了解更好，因为WordPress是基于MySql和PHP的。
WordPress有一个很好的地方在于，做出来的网站响应式的（responsive）。能够根据访问的设备进行显示。根据电脑，平板，手机自动调整显示。
并且WordPress有超多的模板可供选择，非常方便。
接下来上图，可以看一下WordPress的功能，图片包括了模板和手机显示效果。
应用系统类网站 （Application Website）
这类系统说是网站，其实是基于Web的应用系统。功能庞大，逻辑复杂，涵盖面很广。目前的SaaS系统多是这一类。
一般前端也比较复杂，使用复杂的JavaScript架构，早一点的如JQuery，现在更多的使用React, Angular, Vue等。
后端使用Java的比较多，能够应对复杂的逻辑。根据实际情况，后端也有可能是分布式的。一般来说分为调度控制层(Controller), 业务应用层 (Business Application), 数据访问层（Persistence)。调度控制层(Controller)：进行访问的控制，用户识别，以及请求的分发等。业务应用层 (Business Application)：SaaS应用的整个业务逻辑核心层就在这里了，一般覆盖面广，逻辑也较为复杂。数据访问持久层（Persistence)：跟数据库打交道的这一层，通常业界也有成熟的框架，如Hibernate，Mybatis等。大型应用也会引入缓存机制来提高效率，如 Redis等。
希望上述能够回答题主的问题。如有进一步问题，请留言/私信。